Die meisten Anfragen, die bei uns eintreffen, beginnen mit einem einzigen Satz: „Wir brauchen jemanden, der sich um unsere Räume kümmert.“ Das ist ein völlig ausreichender Anfang. Alles Weitere klären wir im Gespräch, per E-Mail oder bei einem Termin vor Ort. Auf dieser Seite erfahren Sie, auf welchem Weg Sie uns erreichen, wann wir antworten und welche Informationen die Sache beschleunigen. Hinter der Website steht RAT Gebäudeservice mit Sitz in Prenzlauer Berg; unsere eigenen Teams sind stadtweit und in den Nachbargemeinden rund um Berlin unterwegs.
Drei Wege, uns zu erreichen
Sie entscheiden, was für Sie am bequemsten ist. Jede Nachricht landet bei denselben Leuten, die später auch Ihre Reinigung planen – es gibt keine Zwischenstation und kein Callcenter.
- Das Formular auf dieser Seite. Weiter unten finden Sie ein kurzes Anfrageformular. Es fragt nur das ab, was wir für eine erste Einschätzung wirklich brauchen. Pflichtfelder sind auf ein Minimum reduziert.
- E-Mail an info@putzfirmaberlin.de. Ideal, wenn Sie Fotos, Grundrisse, ein bestehendes Leistungsverzeichnis oder eine Ausschreibung mitschicken möchten. Anhänge im PDF- oder Bildformat können wir problemlos öffnen.
- Post an unsere Anschrift. RAT Gebäudeservice, Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin. Für Verträge im Original oder Unterlagen, die Sie nicht digital verschicken wollen.
Sie telefonieren lieber? Dann schreiben Sie uns einfach Ihre Rufnummer und ein Zeitfenster, in dem Sie gut erreichbar sind. Wir rufen Sie in diesem Rahmen zurück, statt Sie in einer Warteschleife hängen zu lassen.
Servicezeiten und Reaktionszeit
Unser Büro ist montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr besetzt. In dieser Zeit lesen wir eingehende Nachrichten laufend und beantworten sie. Was abends, nachts oder am Wochenende eingeht, liegt am nächsten Werktag ganz oben auf dem Stapel.
| Zeitpunkt Ihrer Nachricht | Was dann passiert |
|---|---|
| Werktag, 7–19 Uhr | Wir sichten die Anfrage noch am selben Tag und melden uns mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag. |
| Werktag nach 19 Uhr | Bearbeitung am folgenden Morgen ab 7 Uhr. |
| Samstag, Sonntag, Feiertag | Bearbeitung am nächsten Werktag. |
| Dringender Einsatz | Schreiben Sie „dringend“ in den Betreff – ein Einsatz am selben Tag gelingt oft, ist aber an die freien Kapazitäten des jeweiligen Tages gebunden. |
Ihr Preisangebot liegt werktags binnen 24 Stunden bei Ihnen, sobald die nötigen Angaben vorliegen oder die Besichtigung stattgefunden hat. Die Servicezeiten betreffen übrigens nur die Erreichbarkeit des Büros. Gereinigt wird dann, wenn es für Ihren Betrieb passt: früh vor Dienstbeginn, am Abend nach Ladenschluss oder in Absprache auch zu anderen Zeiten.
Welche Angaben uns die Einschätzung erleichtern
Niemand erwartet von Ihnen ein fertiges Leistungsverzeichnis. Einige Eckdaten helfen uns aber, gleich beim ersten Rückruf konkret zu werden, statt fünfmal nachzufragen:
- Art der Räume: Büro, Praxis, Laden, Wohnhaus, Privatwohnung, Baustelle
- Adresse oder zumindest Bezirk bzw. Umlandgemeinde
- ungefähre Fläche in Quadratmetern oder Anzahl der Räume, Etagen, Aufgänge
- Bodenbeläge (Teppich, Linoleum, Parkett, Fliesen, Naturstein)
- gewünschter Turnus: einmalig, wöchentlich, mehrmals pro Woche, täglich
- mögliche Einsatzzeiten und wie der Zugang geregelt ist
- Besonderheiten wie Hygieneanforderungen, empfindliche Technik, Haustiere
Wer schon genauer weiß, was gebraucht wird, kann gern mehr schreiben. Für eine regelmäßige Büroreinigung mit festem Team sind zum Beispiel die Zahl der Arbeitsplätze und der Sanitärräume aufschlussreich. Bei einer Treppenhausreinigung für Wohnhäuser interessieren uns die Anzahl der Aufgänge, Etagen und ob Keller oder Hof dazugehören. Für die Wohnungsreinigung im Privathaushalt genügen Zimmerzahl, Wohnfläche und die Frage, wie oft Sie Unterstützung möchten.
Fotos sagen oft mehr als eine lange Beschreibung
Wir erkennen daran Material, Verschmutzungsgrad und Aufwand deutlich besser als an Worten wie „ziemlich dreckig“. Bitte achten Sie darauf, dass keine Personen oder persönlichen Dokumente zu sehen sind.
Unser Sitz in Prenzlauer Berg
Die Verwaltung von Putzfirma Berlin befindet sich in der Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin, mitten im Wohngebiet rund um den Kollwitzplatz. In diesem Büro entstehen Einsatzpläne und Kalkulationen, hier laufen auch die Absprachen mit unseren Teams zusammen. Wer uns persönlich treffen möchte, vereinbart bitte vorher einen Termin, denn tagsüber sind wir häufig zu Besichtigungen in der Stadt unterwegs.
Für die Reinigung selbst müssen Sie nicht zu uns kommen – wir kommen zu Ihnen. Unsere Einsatzgebiete umfassen alle zwölf Berliner Bezirke ebenso wie die Gemeinden im Berliner Umland. Natürlich sind wir auch direkt in der Nachbarschaft unterwegs; mehr zur Arbeit im eigenen Kiez steht auf der Seite über Reinigung in Prenzlauer Berg.
Wenn Sie bereits Kunde sind
Auch laufende Kunden erreichen uns über dieselben Wege. Damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Ansprechpartner ankommt, nennen Sie bitte das Objekt oder die Adresse. Typische Themen sind:
- Terminänderungen: Betriebsferien, ein verschobener Einsatz, zusätzliche Reinigung vor einer Veranstaltung.
- Schlüssel und Zugang: neuer Schließzylinder, geänderter Alarmcode, Übergabe an eine andere Person. Solche Änderungen bitte schriftlich mitteilen, damit sie dokumentiert sind.
- Reklamationen: Läuft etwas nicht wie vereinbart, möchten wir davon erfahren – idealerweise mit Angabe des Raums, des Tages und einem Bild. Wie eine hilfreiche Rückmeldung aussieht, beschreibt der Beitrag Reklamationen bei der Reinigung sachlich formulieren.
- Rechnungen: Fragen zu Positionen, Rechnungsanschrift oder Kostenstellen klären wir ebenfalls per E-Mail.
Ihr fester Ansprechpartner bleibt derselbe, egal auf welchem Kanal Sie sich melden. So muss niemand Ihre Vorgeschichte neu erzählen.
Wie es nach Ihrer Nachricht weitergeht
Nach dem ersten Kontakt melden wir uns mit offenen Fragen oder direkt mit einem Vorschlag für eine Besichtigung. Die Besichtigung ist kostenlos und unverbindlich. Danach schicken wir Ihnen einen schriftlichen Festpreis samt Aufstellung, was in welchem Turnus erledigt wird. Die einzelnen Schritte bis zum ersten Einsatz sind auf der Seite So arbeiten wir – Ablauf vom ersten Kontakt bis zur Abnahme ausführlich beschrieben. Wer den Weg über das Formular für ein konkretes Preisangebot gehen will, findet ihn unter Angebot anfordern.
Umgang mit Ihren Daten
Fotos aus Ihren Räumen geben wir nicht weiter. Einzelheiten zu Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Anfrage
Kostenlose Besichtigung anfragen
Ein paar Angaben genügen. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden – mit einem Termin für die kostenlose Besichtigung oder direkt mit einem Festpreis.
- 1Formular absenden
- 2Besichtigung vor Ort
- 3Festpreis-Angebot
Montags bis freitags zwischen 7 und 19 Uhr lesen wir jede Nachricht und antworten zügig.
Häufige Fragen
Gibt es eine Mindestgröße für Aufträge?
Eine starre Untergrenze haben wir nicht. Auch eine kleine Praxis, ein einzelnes Ladenlokal oder eine Zweizimmerwohnung sind bei uns richtig. Alle Kosten, auch für die Anfahrt, stehen vorab transparent im schriftlichen Angebot – ohne spätere Zuschläge.
Kann ich eine Besichtigung auch am späten Nachmittag bekommen?
Ja, innerhalb unserer Servicezeiten bis 19 Uhr lässt sich meist ein passender Termin finden. Viele Gewerbekunden bevorzugen die Zeit nach Geschäftsschluss, weil dann niemand bei der Arbeit gestört wird.
Muss ich bei der ersten Nachricht schon alles wissen?
Nein. Ein Satz zu Objekt, Lage und Anliegen reicht zum Start. Fehlende Details erfragen wir gezielt, und vieles klärt sich ohnehin erst beim Rundgang vor Ort.